Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
¿Quién es el comerciante registrado de mi transacción?
El comerciante registrado de su transacción a través de la tienda web para móviles NBA 2K o la tienda web para móviles WWE 2K (las “Tiendas”) se identificará en el proceso de compra y también se podrá consultar en el recibo de su transacción. Puede ver más detalles sobre el comerciante registrado correspondiente aquí.
¿Dónde puedo consultar la política de reembolso completa para el contenido comprado a Take-Two / T2 / 2K?
Cuando Take-Two, T2 o 2K se identifica como el comerciante para su compra a través de las Tiendas, usted compra a Take-Two.
La política completa de reembolso para este tipo de compras está disponible aquí. La Política de reembolso rige la relación entre usted y Take-Two con respecto a dichas compras.
¿Quién es Xsolla y dónde puedo consultar su política completa de reembolso?
Cuando Xsolla figura como comerciante, usted compra a Xsolla, el revendedor autorizado de T2 y comerciante registrado. La política completa de reembolso para este tipo de compras está disponible aquí. La Política de reembolso rige la relación entre usted y Xsolla con respecto a dichas compras.
Todos los cambios y reembolsos de dichas compras serán emitidos por Xsolla.
¿Cuáles son mis derechos de reembolso para compras digitales al comprar en las Tiendas?
No se ofrecen reembolsos por moneda virtual, bienes virtuales u otros artículos no reembolsables comprados en las Tiendas, a menos que dicho contenido sea defectuoso o no se haya recibido.
Las compras de juegos digitales y contenido descargable, y las compras de paquetes, realizadas fuera de las Tiendas están sujetas a la política de reembolso del minorista correspondiente. Lea la Política de reembolso del minorista correspondiente antes de realizar cualquier compra. Las reclamaciones de reembolso o garantía con respecto a dichos productos deberán dirigirse en primer lugar al minorista pertinente.
¿Qué es el derecho de desistimiento del EEE o del Reino Unido?
Si vive en el EEE o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de ciertas compras sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o un tercero (que no sea el transportista) indicado por usted, reciban su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá declarar sin ambigüedades su deseo de desistir de la compra durante el período de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificando a T2 su decisión de desistimiento de su compra en un plazo de 14 días desde dicha compra.
Se le reembolsará en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra (a menos que haya acordado expresamente lo contrario).
Nota: El derecho de desistimiento aplicable en el EEE y el Reino Unido descrito anteriormente no se aplica a las compras de contenido digital cuando la prestación del servicio haya comenzado con tu consentimiento previo y tras haber reconocido que perderás tu derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con Atención al cliente o completar y enviar el formulario de desistimiento mediante el proceso establecido en la Política de reembolso aplicable a su compra. Los detalles sobre qué Política de reembolso se aplica a su compra se indican más arriba.
Detalles adicionales: