FAQ sobre Reembolsos e Devoluções
Quem é o comerciante responsável pela minha transação?
O comerciante responsável pela sua transação através da NBA 2K Mobile Webstore ou da WWE 2K Mobile Webstore (a(s) “Loja(s)”) será identificado durante o processo de checkout e poderá ser consultado no comprovativo da transação. Pode consultar mais informações sobre o respetivo comerciante responsável aqui.
Onde posso consultar a política de reembolsos completa para conteúdos adquiridos à Take-Two / T2 / 2K?
Sempre que a Take-Two, a T2 ou a 2K seja identificada como comerciante responsável pela sua compra através das Lojas, a sua compra é efetuada junto da Take-Two.
A política de reembolsos completa aplicável a essas compras está disponível aqui. A Política de Reembolsos regula a relação entre o utilizador e a Take-Two relativamente a essas compras.
Quem é a Xsolla e onde posso consultar a política de reembolsos completa?
Sempre que a Xsolla seja identificada como comerciante responsável, a sua compra é efetuada junto da Xsolla, revendedora autorizada da T2 e comerciante responsável pela transação. A política de reembolsos completa aplicável a essas compras está disponível aqui. A Política de Reembolsos regula a relação entre o utilizador e a Xsolla relativamente a essas compras.
Todas as trocas e reembolsos relativos a essas compras serão processados pela Xsolla.
Quais são os meus direitos de reembolso relativamente a compras digitais efetuadas através das Lojas?
Não são efetuados reembolsos de moeda virtual, bens virtuais ou outros artigos não reembolsáveis adquiridos através das Lojas, exceto se esses conteúdos apresentarem defeitos ou não forem recebidos.
As compras de jogos digitais, conteúdos descarregáveis e pacotes efetuadas fora das Lojas estão sujeitas à política de reembolsos do retalhista aplicável. Leia a política de reembolsos do retalhista aplicável antes de efetuar qualquer compra. Os pedidos de reembolso ou de acionamento da garantia relativamente a esses produtos deverão ser apresentados, em primeira instância, junto do respetivo retalhista.
O que é o direito de livre resolução no EEE / Reino Unido?
Se residir no Espaço Económico Europeu (EEE), ou no Reino Unido, tem o direito de resolver determinados contratos de compra sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), recebeu a compra. Para exercer o seu direito de livre resolução, deve declarar de forma inequívoca o seu desejo de livre resolução relativamente à sua compra durante o período de livre resolução de 14 dias, por exemplo, notificando a T2 da sua decisão de livre resolução relativamente à sua compra no prazo de 14 dias após a respetiva aquisição.
Será reembolsado no prazo de 14 dias utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra (a menos que tenha expressamente acordado o contrário).
Nota: O direito de livre resolução no EEE/Reino Unido acima descrito não se aplica às compras de conteúdos digitais quando a respetiva execução tenha sido iniciada com o seu consentimento prévio e mediante o reconhecimento de que perderá o seu direito de livre resolução.
Para exercer o seu direito de livre resolução, pode contactar o Apoio ao Cliente ou preencher e submeter o Formulário de Livre Resolução através do procedimento descrito na Política de Reembolsos aplicável à sua compra. Os detalhes sobre a Política de Reembolsos aplicável à sua compra encontram-se indicados acima.
Informações adicionais: