Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
¿Quién es el comerciante registrado para mi transacción?
El comerciante registrado para su transacción se identificará en el flujo de pago y se puede encontrar en su recibo de transacción. Puede ver más detalles sobre el comerciante registrado correspondiente aquí.
¿Dónde puedo encontrar la Política de reembolso completa para el contenido comprado en T2?
Cuando se identifica Take-Two, T2 o 2K como el comerciante para su compra, su compra se realiza a T2.
La Política de reembolso completa de dichas compras está disponible aquí. La Política de reembolso rige la relación entre usted y T2 con respecto a dichas compras.
¿Quién es Xsolla y dónde puedo encontrar la Política de reembolso completa?
Cuando se identifica Xsolla como el comerciante, usted está comprando a Xsolla, el revendedor autorizado y comerciante registrado de T2. La Política de reembolso completa aplicable a dichas compras está disponible aquí. La Política de reembolso rige la relación entre usted y Xsolla con respecto a dichas compras.
Todos los cambios y reembolsos de dichas compras serán emitidos por Xsolla.
¿Cuáles son mis derechos de reembolso para compras digitales al comprar en 2K?
No hay reembolsos por moneda virtual, bienes virtuales u otros artículos no reembolsables a menos que dicho contenido sea defectuoso o no se haya recibido.
Las compras de juegos digitales y contenido descargable, y las compras de paquetes, realizadas fuera de las Tiendas están sujetas a la política de reembolso del minorista correspondiente. Lea la Política de reembolso del minorista correspondiente antes de realizar cualquier compra. Las reclamaciones de reembolso o garantía con respecto a dichos productos deberán dirigirse en primer lugar al minorista pertinente.
¿Qué es el derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido?
Si vive en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de ciertas compras sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o un tercero (que no sea el transportista) indicado por usted, reciban su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá declarar sin ambigüedades su deseo de desistir de la compra durante el período de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificando a T2 su decisión de desistimiento de su compra en un plazo de 14 días desde dicha compra.
Se le reembolsará en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra (a menos que haya acordado expresamente lo contrario).
Nota: el derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido descrito anteriormente no se aplica a las compras de contenido digital si la ejecución ha comenzado con su consentimiento previo y reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente o completar y enviar el Formulario de desistimiento.
Detalles adicionales: