markdown :FAQ sur les remboursements et les retours
Qui est le vendeur officiel pour ma transaction ?
Le vendeur officiel de votre transaction effectuée via la boutique en ligne NBA 2K ou la boutique en ligne WWE 2K (la « Boutique(s) ») sera indiqué lors du processus de paiement et figurera sur votre reçu de transaction. Des précisions supplémentaires sur le vendeur officiel concerné sont disponibles ici.
Où puis-je trouver l’intégralité de la politique de remboursement pour les contenus achetés auprès de Take-Two / T2 / 2K ?
Lorsque Take-Two, T2 ou 2K est identifié comme étant le vendeur pour votre achat effectué via la/les Boutique(s), vous achetez auprès de Take-Two.
La politique de remboursement complète pour ces achats est disponible ici. La politique en matière de remboursement régit les relations entre vous et Take-Two concernant ces achats.
Qui est Xsolla et où puis-je trouver la politique de remboursement complète ?
Lorsque Xsolla est identifié comme étant le vendeur, vous effectuez votre achat auprès de Xsolla, revendeur agréé de T2 et vendeur officiel. La politique de remboursement complète applicable à ces achats est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation entre vous et Xsolla concernant ces achats.
Tous les échanges et les remboursements de ces achats seront émis par Xsolla.
Quels sont mes droits en matière de remboursement pour les achats numériques effectués auprès des boutiques ?
Aucun remboursement n’est accordé pour la monnaie virtuelle, les biens virtuels ou tout autre article non remboursable acheté auprès des boutiques, à moins que ce contenu ne soit défectueux ou n’ait pas été reçu.
Les achats de jeux numériques et de contenus téléchargeables, ainsi que les achats groupés, effectués en dehors des Boutiques sont assujettis à la politique de remboursement du revendeur concerné. Il convient de prendre connaissance de la politique de remboursement du revendeur concerné avant d’effectuer tout achat. Les demandes de remboursement ou de garantie concernant ces produits doivent être adressées au revendeur concerné en premier lieu.
En quoi consiste le droit de rétractation dans l’EEE et au Royaume-Uni ?
Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation pour certains achats sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous, avez réceptionné votre achat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez déclarer sans ambiguïté votre souhait d’annuler votre achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, par exemple, en informant T2 de votre décision d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter dudit achat.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat (sauf accord contraire exprès de votre part).
Remarque : Le droit de rétractation prévu par l’EEE et le Royaume-Uni, tel que décrit ci-dessus, ne s’applique pas aux achats de contenus numériques si l’exécution a commencé avec votre consentement préalable et que vous avez pris connaissance du fait que vous perdrez votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter le service client ou remplir et soumettre le formulaire de rétractation via la procédure définie dans la Politique de remboursement applicable à votre achat. Les précisions concernant la Politique de remboursement qui s’applique à votre achat sont indiquées ci-dessus.
Précisions supplémentaires :