FAQ sur les remboursements et retours
Qui est le vendeur attitré pour ma transaction ?
Le vendeur attitré pour votre transaction sera identifié dans le flux de paiement et figure sur votre reçu de transaction. Vous pouvez consulter plus de détails sur le vendeur attitré ici.
Où puis-je trouver la politique de remboursement complète pour le contenu acheté auprès de T2 ?
Lorsque Take-Two, T2 ou 2K est identifié comme étant le vendeur pour votre achat, vous effectuez un achat auprès de T2.
La politique de remboursement complète pour ces achats est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation entre vous et T2 concernant ces achats.
Qui est Xsolla et où puis-je trouver la politique de remboursement complète ?
Lorsque Xsolla est identifié comme étant le vendeur, vous effectuez un achat auprès de Xsolla, revendeur agréé de T2 et vendeur attitré. La politique de remboursement complète applicable à ces achats est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation entre vous et Xsolla concernant ces achats.
Tous les échanges et remboursements de ces achats seront émis par Xsolla.
Quels sont mes droits en matière de remboursement pour les achats numériques lorsque j’effectue un achat auprès de 2K ?
La monnaie virtuelle, les biens virtuels et autres articles non remboursables ne feront l'objet d'aucun remboursement, à moins que ces contenus ne soient défectueux ou n'aient pas été reçus.
Les achats de jeux numériques et de contenus téléchargeables, ainsi que les achats groupés, effectués en dehors des Boutiques sont assujettis à la politique de remboursement du revendeur concerné. Il convient de prendre connaissance de la politique de remboursement du revendeur concerné avant d'effectuer tout achat. Les demandes de remboursement ou de garantie concernant ces produits doivent être adressées au revendeur concerné en premier lieu.
Quel est le droit de rétractation pour l’UE/l’EEE/le Royaume-Uni ?
Si vous résidez dans l’Union européenne, dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation pour certains achats sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une tierce personne (autre que le transporteur) désignée par vous, avez réceptionné votre achat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez déclarer sans ambiguïté votre souhait d’annuler votre achat pendant le délai de rétractation de 14 jours, par exemple, en informant T2 de votre décision d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter dudit achat.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat (sauf accord contraire exprès de votre part).
Remarque : Le droit de rétractation pour l’UE/l’EEE/le Royaume-Uni décrit précédemment ne s’applique pas aux achats de contenu numérique si la prestation a commencé avec votre consentement préalable et votre acceptation de la perte de votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter l’Assistance client ou remplir et envoyer le formulaire de rétractation.
Détails supplémentaires :