Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
¿Quién es el comerciante registrado de mi transacción?
El comerciante registrado de su transacción a través de la tienda web móvil NBA 2K o la tienda web móvil WWE 2K (la(s) “Tienda(s)”) se identificará en el proceso de finalización de compra y puede encontrarse en su recibo de transacción. Puede ver más detalles sobre el comerciante registrado correspondiente aquí.
¿Dónde puedo encontrar la Política de Reembolsos completa para el contenido comprado en Take-Two/T2/2K?
Cuando Take-Two, T2 o 2K se identifica como el comerciante de su compra a través de la(s) Tienda(s), usted está comprando a Take-Two.
La Política de Reembolsos completa para dichas compras está disponible aquí. La Política de Reembolsos rige la relación entre usted y Take-Two con respecto a dichas compras.
¿Quién es Xsolla y dónde puedo encontrar la Política de Reembolso completa?
Cuando Xsolla se identifica como el comerciante, usted está comprando a Xsolla, el revendedor autorizado y comerciante registrado de T2. La Política de Reembolsos completa aplicable a dichas compras está disponible aquí. La Política de Reembolsos rige la relación entre usted y Xsolla con respecto a dichas compras.
Todos los cambios y reembolsos de las compras serán emitidos por Xsolla.
¿Cuáles son mis derechos de reembolso para compras digitales al comprar en la(s) Tienda(s)?
No hay reembolsos para moneda virtual, bienes virtuales u otros artículos no reembolsables comprados en la(s) Tienda(s), a menos que dicho contenido sea defectuoso o no se haya recibido.
Las compras de juegos digitales y contenido descargable, así como las compras de paquetes, realizadas fuera de la(s) Tienda(s) están sujetas a la política de reembolsos del minorista correspondiente. Lea la política de reembolsos del minorista correspondiente antes de realizar cualquier compra. Las reclamaciones de reembolsos o garantías con respecto a dichos productos deben dirigirse al minorista correspondiente en primera instancia.
¿Qué es el derecho de desistimiento del EEE/el Reino Unido?
Si vive en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de ciertas compras sin dar un motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero (que no sea el transportista) indicado por usted, haya recibido su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe declarar inequívocamente su deseo de desistir de su compra durante el plazo de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificando a T2 su decisión de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a dicha compra.
Recibirá un reembolso dentro de los 14 días a través del mismo método de pago que utilizó para realizar su compra (a menos que haya acordado expresamente algo distinto).
Nota: El derecho de desistimiento en el EEE/el Reino Unido descrito anteriormente no se aplica a las compras de contenido digital si la prestación ya ha comenzado con su consentimiento previo y su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente o completar y enviar el Formulario de Desistimiento mediante el proceso establecido en la Política de Reembolsos aplicable a su compra. Los detalles sobre qué Política de Reembolsos se aplica a su compra se indican arriba.
Detalles adicionales: