Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
¿Quién es el comerciante registrado para mi transacción?
El comerciante registrado para su transacción se identificará en el proceso de finalización de compra y aparecerá en su recibo de transacción. Puede ver más detalles sobre el comerciante registrado correspondiente aquí.
¿Dónde puedo encontrar la política de reembolsos completa para el contenido comprado a T2?
Cuando Take-Two, T2 o 2K se identifican como el comerciante para su compra, usted realiza una compra a T2.
La política de reembolsos completa para dichas compras está disponible aquí. La Política de Reembolsos rige la relación entre usted y T2 con respecto a dichas compras.
¿Quién es Xsolla y dónde puedo encontrar la política de reembolsos completa?
Cuando Xsolla se identifica como el comerciante, usted realiza una compra a Xsolla, el comerciante registrado y revendedor autorizado de T2. La política de reembolsos completa aplicable a dichas compras está disponible aquí. La Política de Reembolsos rige la relación entre usted y Xsolla con respecto a dichas compras.
Todos los cambios y reembolsos de las compras serán emitidos por Xsolla.
¿Cuáles son mis derechos de reembolso para compras digitales al comprarle a 2K?
No hay reembolsos por monedas virtuales, bienes virtuales u otros artículos no reembolsables, a menos que dicho contenido sea defectuoso o no se reciba.
Las compras de juegos digitales y contenido descargable, así como las compras de paquetes, realizadas fuera de las Tiendas están sujetas a la política de reembolsos del minorista correspondiente. Lea la política de reembolsos del minorista correspondiente antes de realizar cualquier compra. Las reclamaciones de reembolsos o garantías con respecto a dichos productos deben dirigirse al minorista correspondiente en primera instancia.
¿Cómo es el derecho de desistimiento en la UE/el EEE/el Reino Unido?
Si vive en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de ciertas compras sin dar un motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero (que no sea el transportista) indicado por usted, haya recibido su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe declarar inequívocamente su deseo de desistir de su compra durante el plazo de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificando a T2 su decisión de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a dicha compra.
Recibirá un reembolso dentro de los 14 días a través del mismo método de pago que utilizó para realizar su compra (a menos que haya acordado expresamente algo distinto).
Nota: el derecho de desistimiento en la UE/el EEE/el Reino Unido descrito anteriormente no se aplica a las compras de contenido digital si la prestación ya ha comenzado con su consentimiento previo y su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente o completar y enviar el Formulario de Desistimiento.
Información adicional: