Perguntas frequentes sobre reembolsos e devoluções
Qual é o estabelecimento comercial de registro da minha operação?
O estabelecimento comercial de registro da sua operação via NBA 2K Mobile Webstore ou a WWE 2K Mobile Webstore (“Loja(s)”) será identificado no fluxo de finalização da compra e pode ser encontrado no seu recibo da operação. Consulte mais detalhes sobre o estabelecimento comercial de registro aplicável aqui.
Onde posso encontrar a política de reembolso completa para conteúdo comprado da Take-Two/T2/2K?
Quando a Take-Two, T2 ou 2K for identificada como o estabelecimento comercial da sua compra por meio da(s) Loja(s), significa que você está comprando da Take-Two.
A política de reembolso total para essas compras está disponível aqui. A Política de reembolso rege a relação entre você e a Take-Two no que diz respeito a essas compras.
Quem é a Xsolla e onde posso encontrar a política de reembolso completa?
Quando a Xsolla for identificada como o estabelecimento comercial, você está comprando da Xsolla, revendedora autorizada da T2 e estabelecimento comercial de registro. A política de reembolso total aplicável a essas compras está disponível aqui. A Política de reembolso rege a relação entre você e a Xsolla no que diz respeito a essas compras.
Todas as trocas e reembolsos dessas compras serão realizados pela Xsolla.
Quais são os meus direitos de reembolso para compras digitais ao comprar na(s) Loja(s)?
Não há reembolsos para moeda virtual, bens virtuais ou outros itens não reembolsáveis comprados na(s) Loja(s), a menos que o conteúdo em questão esteja com defeito ou não tenha sido recebido.
As compras de jogos digitais e conteúdo para download e as compras de pacotes feitas fora da(s) Loja(s) estão sujeitas à política de reembolso do varejista aplicável. Leia a política de reembolso do varejista aplicável antes de fazer uma compra. Solicitações de reembolso ou garantia em relação a tais produtos devem ser primeiramente encaminhadas ao varejista aplicável.
Qual é o direito de cancelamento do EEE/Reino Unido?
Se você for residente do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, você tem o direito de cancelar determinadas compras sem dar um motivo dentro de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro (que não seja a transportadora) indicado por você recebeu sua compra. Para exercer seu direito de cancelamento, você deve declarar expressamente seu desejo de cancelar sua compra durante o prazo de 14 dias para cancelamento, por exemplo, notificando a T2 sobre sua decisão de cancelar sua compra no prazo de 14 dias a partir da realização de tal compra.
Você será reembolsado no prazo de 14 dias usando a mesma forma de pagamento usada para fazer a sua compra (a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma).
Observação: O direito de cancelamento do EEE e do Reino Unido descrito acima não se aplica a compras de conteúdo digital se o uso tiver começado com o seu consentimento prévio e a sua ciência de que você perderá o direito de cancelamento da compra.
Para exercer o seu direito de cancelamento, você pode entrar em contato com o Serviço de atendimento ao cliente ou preencher e enviar o formulário de cancelamento por meio do processo estabelecido na Política de reembolso aplicável à sua compra. As informações sobre qual Política de Reembolso se aplica à sua compra estão descritas acima.
Informações adicionais: