1. Conteúdo digital
1.1 O Take-Two fornece-lhe software e itens virtuais que lhe são entregues apenas através de transferência pela Internet. Poderá comprar os seguintes produtos Take-Two através da Loja: a) pré-encomenda, b) subscrição, c) acesso a um jogo (através de uma chave ou de uma conta de jogo registada), d) moeda do jogo, e) item no jogo e f) conta premium (coletivamente, o “Conteúdo Digital”). Tenha em atenção que, para efeitos dos Termos de Serviço, sujeito aos seus direitos não excluíveis, o Conteúdo Digital é considerado incluído na definição de “Itens Virtuais” nos Termos de Serviço e os termos e condições (incluindo todas e quaisquer limitações) aplicáveis a tais “Itens Virtuais”, conforme detalhado nos nossos Termos de Serviço, são igualmente aplicáveis ao Conteúdo Digital.
1.2 Poderá ter de criar uma Conta e associar essa Conta à Loja, para comprar e utilizar Conteúdo Digital e só poderá comprar Conteúdo Digital se for um residente legal de um país ou território onde o acesso e utilização de Conteúdo Digital é permitido de acordo com as leis locais aplicáveis e os nossos Termos de Serviço.
1.3 Todos os tipos de compras de Conteúdo Digital serão denominados “Itens” ou “Encomenda”.
2. Processo de encomenda
2.1 Ao efetuar uma Encomenda com Take-Dois através da Loja, reconhece que a sua transação estará connosco. Reconhece ainda que, após verificação bem-sucedida por nós da autenticidade e suficiência das informações que fornece, e da nossa aprovação da sua compra, começaremos a processar a sua Encomenda.
2.2 As encomendas são normalmente processadas instantaneamente, mas podem demorar entre 2 a 5 dias a concluir, dependendo do método de pagamento escolhido.
2.3 Assim que a sua Encomenda tiver sido processada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação utilizando o endereço de e-mail que nos forneceu como parte da sua Encomenda.
2.4 Este e-mail de confirmação servirá como o seu recibo de compra eletrónico e conterá informações sobre a sua Encomenda. O contrato entre si e a Take-Two só será celebrado quando receber o seu e-mail de confirmação da Encomenda.
2.5 Não receberá um e-mail de confirmação e a sua Encomenda não será processada se (1) não conseguirmos fornecer-lhe um Item (por exemplo, porque esse Item já não está disponível, ou devido a um erro no preço) ou (2) se previr que a sua Encomenda se atrase por trinta (30) dias ou mais. A Take-Two irá informá-lo por e-mail e iremos notificá-lo de que não podemos processar a sua Encomenda. Se já pagou pelo Artigo, reembolsar-lhe-emos o montante total cobrado assim que possível, mas nunca mais de catorze (14) dias após a receção de um e-mail de confirmação de Encomenda e, na medida do máximo permitido pela lei aplicável, não incorrerá em qualquer outra responsabilidade perante si.
2.6 Reservamo-nos o direito de negar o acesso aos nossos servidores se estabelecermos um padrão de factos que indique a utilização ilegal do Conteúdo Digital ou a violação desta Política de Reembolso ou dos Termos de Serviço, ou qualquer outra ação destinada a obter qualquer Conteúdo Digital que o utilizador não tenha direito a reivindicar. Tenha em atenção que os Clientes cujas contas são proibidas não têm o direito de exigir a devolução do Conteúdo Digital comprado ou qualquer outro reembolso, salvo disposição em contrário na lei aplicável.
3. Preço da encomenda
O preço da sua Encomenda será cotado, incluindo quaisquer impostos aplicáveis que a Take-Two avalie na sua compra no momento da compra e com base nos dados do país que fornecer. O seu fornecedor de métodos de pagamento também pode aplicar uma taxa de conversão de moeda ao preço da sua Encomenda e/ou taxas de processamento adicionais. Na medida do máximo permitido por lei, a Take-Two não é responsável por tais encargos e taxas.
4. Entrega de encomendas
4.1 O Conteúdo Digital é-lhe fornecido com base nas informações que fornece e é responsável pela exatidão dessas informações. Se quaisquer regulamentos forem violados (incluindo, mas não se limitando a regulamentos de exportação/importação) devido a informações imprecisas fornecidas por si, então é responsável por tal violação.
4.2. Podem ser incorridas taxas ou custos adicionais ao transferir ou receber Conteúdo Digital (incluindo, por exemplo, taxas cobradas pelo seu fornecedor de serviços de Internet). Concorda em pagar todas essas taxas ou custos incorridos e reconhece que, na medida do máximo permitido por lei, a Take-Two não é responsável por tais taxas ou custos.
4.3. Se o fornecimento dos seus Conteúdos Digitais for atrasado por um evento fora do nosso controlo, tais como greves ou outras ações industriais; comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista; guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra; incêndio, explosão, tempestade, cheias, terramoto, epidemia, pandemia, ou outro desastre natural ou acto de Deus; acesso limitado a redes de telecomunicações públicas ou privadas; os atos, decretos ou legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo, entraremos em contacto consigo assim que possível para o informar e fazer o possível para reduzir o atraso. Desde que o façamos, não iremos compensá-lo pelo atraso, mas se for provável que o atraso seja substancial, pode contactar o nosso Apoio ao Cliente (dados de contacto na Secção 10) para retirar-se da compra e receber um reembolso por quaisquer produtos que tenha pago antecipadamente, mas que não tenha recebido.
4.4 Se tiver quaisquer outras questões sobre a sua encomenda, visite o Apoio ao Cliente (detalhes de contacto na Secção 10).
5. Pedidos de cancelamento
5.1 O Cliente pode solicitar o cancelamento, devolução ou troca de qualquer Encomenda ou compra de Itens no prazo de 14 dias após a compra do seu Item (“Período de Cancelamento”) quando tal pedido cumprir os termos da Secção 6 abaixo. A Take-Two tomará todas as medidas razoáveis para resolver quaisquer problemas que possa ter com o(s) Item(s) ou um pedido de reembolso de boa-fé.
5.2 Para solicitar um reembolso, deve seguir o processo estabelecido em “Como posso solicitar um reembolso?” Perguntas frequentes na parte inferior da página da Store ou entre em contato com o suporte ao cliente Take-Two de acordo com a Seção 10 desta Política de Reembolso. Antes de enviar um pedido de reembolso, tenha em atenção que existem algumas exceções às regras de reembolso para Conteúdo Digital que são mencionadas na secção Condições de Reembolso abaixo.
6. Condições de reembolso
IMPORTANTE:
O utilizador reconhece que perderá o seu direito de solicitar um reembolso por qualquer Conteúdo Digital se: (a) utilizar, resgatar ou transferir tal Conteúdo Digital durante o Período de Cancelamento; ou (b) tal Conteúdo Digital for adicionado à sua Conta durante o Período de Cancelamento. Por exemplo, se começar a transferir o Conteúdo Digital para o seu dispositivo ou se tiver introduzido a chave para receber o Conteúdo Digital, durante o Período de Cancelamento, isso significa que renuncia ao seu direito de cancelar a compra. Esta regra não se aplica quando o cancelamento se deve a uma falha ou outro problema com o conteúdo (ou seja, desencadear uma solução legal conforme descrito na Secção 6.5).
6.1. O item não é recebido, não está disponível ou está atrasado – o reembolso é permitido (consulte a Secção 2.5 acima).
6.2. Pré-encomendas - o reembolso é permitido. No caso de pré-encomendas que ainda não tenham sido entregues, podes obter um reembolso a qualquer momento até ao dia da autorização; após a autorização, são aplicáveis as regras gerais de reembolsos.
6.3. Compra de moeda no jogo ou item no jogo – sujeito aos seus direitos não excluíveis, o reembolso não é permitido assim que o Conteúdo Digital tiver sido recebido e/ou adicionado à sua conta.
6.4. Problemas técnicos com o Conteúdo Digital que sejam (a) temporários; ou (b) causados pela sua modificação, alteração ou adição ao Conteúdo Digital ou qualquer utilização do mesmo, incluindo qualquer combinação do Conteúdo Digital com outros materiais não fornecidos pela Take-Two ou com hardware ou sistemas que não cumpram as especificações recomendadas da Take-Two – o reembolso não é permitido (tais problemas devem ser comunicados diretamente ao Apoio ao Cliente da Take-Two).
6.5. Direitos de Devolução Adicionais Específicos do País: Se residir num dos seguintes países, para além de quaisquer direitos de reembolso estabelecidos acima e quaisquer direitos não excluíveis aos quais possa ter direito, tem os seguintes direitos estatutários de devolução:
Clientes da Austrália
O nosso Conteúdo Digital inclui garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor. No caso de falhas graves no Conteúdo Digital, o utilizador tem o direito de:
cancelar a sua Encomenda connosco; e
a um reembolso pela parte não utilizada do Conteúdo Digital ou a uma compensação pelo seu valor reduzido.
Também tem o direito de escolher um substituto para grandes falhas de Conteúdo Digital.
Se uma falha com o Conteúdo Digital não constituir uma falha grave, o utilizador tem o direito de retificar a falha num prazo razoável. Se isto não for feito, tem direito a um reembolso pelo Conteúdo Digital e a cancelar a Encomenda e obter um reembolso de qualquer parte não utilizada.
Também tem o direito de ser compensado por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível decorrente de uma falha no Conteúdo Digital.
Clientes do Brasil
Se é um consumidor habitualmente residente no Brasil, tem o direito de perder a compra no prazo de 7 dias após a receção de um e-mail de confirmação de encomenda por qualquer motivo, exceto quando proibido por lei. Deve fornecer provas de que adquiriu o Conteúdo Digital para exercer este direito.
Direito de retirada de clientes da UE e do Reino Unido
Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de se retirar de qualquer compra connosco no prazo de 14 dias a partir do dia da receção de um e-mail de confirmação de uma Encomenda ou quando começar a transferir o Conteúdo Digital, o que ocorrer primeiro (o “Período de Rescisão”) sem dar qualquer motivo. O Período de Rescisão expirará após 14 dias.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) para o endereço físico ou e-mail fornecido no seu e-mail de confirmação da Encomenda. Pode utilizar o modelo de formulário de levantamento disponível em: https://www.take2games.com/withdrawal, mas não é obrigatório. Também pode preencher e enviar outra declaração clara eletronicamente e enviá-la para nós. Se utilizar esta opção, enviar-lhe-emos a confirmação da receção desse levantamento sem demora (por exemplo, por e-mail).
Para cumprir o prazo de rescisão, é suficiente que envie a sua comunicação relativa ao exercício do seu direito de rescisão antes de o Período de Rescisão expirar.
Se rescindir o contrato, reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos recebidos de si ao abrigo da compra sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir do dia em que formos informados sobre a sua decisão de rescindir este contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer taxas como resultado desse reembolso.
Os termos deste direito de rescisão não se aplicarão a si se tiverem sido renunciados por si e tiver consentido no fornecimento imediato de qualquer Encomenda.
Clientes da República da Coreia
Se é um cliente coreano que comprou Conteúdo Digital, tem os seguintes direitos legais:
O Cliente poderá cancelar a compra de Conteúdo Digital no prazo de 7 dias após a receção do e-mail de confirmação da Encomenda ou do Conteúdo Digital (se lhe tiver sido fornecido Conteúdo Digital após a receção da notificação). Os reembolsos serão processados no prazo de 3 dias úteis a contar da receção por parte da Microsoft das informações necessárias para o reembolso. O Cliente não poderá cancelar a compra de tal Conteúdo Digital nas seguintes circunstâncias, salvo disposição em contrário ao abrigo das leis e regulamentos relevantes da Coreia do Sul:
o Conteúdo Digital é utilizado ou aplicado imediatamente após a compra;
qualquer benefício adicional associado ao Conteúdo Digital já tenha sido utilizado;
o Conteúdo Digital tiver sido aberto quando apenas a abertura do Conteúdo Digital puder ser vista como sendo utilizada ou a utilidade do Conteúdo Digital for determinada no momento da sua abertura; ou
a pessoa designada como destinatário de um Conteúdo Digital de presente expressou a sua intenção de recebê-lo.
No entanto, não obstante o acima exposto, se o conteúdo do Conteúdo Digital comprado for diferente do indicado na etiqueta ou anúncio, ou se tiver sido fornecido de forma diferente dos termos desta Política de Reembolso, pode solicitar um reembolso no prazo de 3 meses após receber o Conteúdo Digital comprado ou no prazo de 30 dias a partir da data em que tomou conhecimento ou poderia ter tomado conhecimento de tal inconsistência.
Se cancelar a compra, a Take-Two pode recuperar ou eliminar o Conteúdo Digital cuja compra foi cancelada.
Os direitos adicionais estabelecidos nesta Secção 6.5 complementam quaisquer outros direitos estabelecidos nesta Política de Reembolso. Na medida em que existam quaisquer inconsistências com os outros termos desta Política de Reembolso ou com os Termos de Serviço, os direitos nesta Secção 6.5 prevalecerão.
7. Efeitos do cancelamento
7.1 Os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original utilizado para um pagamento, e não incorrerá em quaisquer taxas como resultado desse reembolso. Na medida do máximo permitido pela lei aplicável, os reembolsos não serão emitidos para um método de pagamento diferente e, no caso de a Take-Two ser obrigada a fazer um reembolso para um método de pagamento diferente (por exemplo, um método não reembolsável foi originalmente utilizado), as taxas incorridas com esta taxa não serão devolvidas.
7.2 Sujeito a quaisquer leis aplicáveis, os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento para o qual estão a ser emitidos.
7.3 Se optar por cancelar, deve informar-nos claramente da sua decisão durante o Período de Cancelamento. Para cancelar eficazmente a sua Encomenda ou parte da sua Encomenda, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente seguindo o processo estabelecido em “Como posso solicitar um reembolso?” Perguntas frequentes na parte inferior da página da Loja e detalhes 1) a data em que a Encomenda foi paga, 2) a data em que a Encomenda foi recebida, 3) o Item(s) a ser cancelado, 4) o Jogo ao qual o Conteúdo Digital está relacionado; 5) o número de referência da Encomenda, 6) uma captura de ecrã do seu e-mail de confirmação da Encomenda que não está em estado pendente com o seu fornecedor de pagamentos ou o erro que está a receber, 7) o seu nome completo e 8) o seu ID/UID de jogador ou ZID . Para encontrar o seu ID/UID de leitor ou ZID:
a. Localize o widget "Definição" no seu jogo.
b. Procure o ícone Ajuda ou o ícone Apoio ao Jogador.
c. Deve conseguir localizar o seu ZID, leitor ou ID de dispositivo na parte inferior.
7.4 Para pedidos de cancelamento, iremos fornecer-lhe a confirmação do seu pedido de cancelamento e, para quaisquer pedidos que cumpram as Condições de Reembolso estabelecidas nesta Política de Reembolso, efetuar o reembolso sem demora injustificada, mas o mais tardar catorze (14) dias após sermos informados sobre a sua decisão de exercer o seu direito de cancelamento e receber o seu Artigo(s) cancelados e devolvidos ou dentro de outro prazo exigido pelas leis aplicáveis.
8. Legislação Aplicável, Contencioso e Responsabilidades: AU, CH, EEE, Reino Unido
Se o Utilizador residir habitualmente na Austrália, Suíça, Reino Unido ou qualquer território do Espaço Económico Europeu, os termos desta Secção 8 aplicam-se ao seu contrato legal com a Take-Two. Se reside habitualmente fora destes territórios ou jurisdições, consulte a Secção 9 mais adiante.
8.1 Leia a Secção 14 (Lei Aplicável, Litígios e Responsabilidade: AU, CH, EEE, Reino Unido) dos Termos de Serviço que estão incorporados nesta Política de Reembolso e aplicar-se-ão a esta Política de Reembolso e a todo e qualquer Conteúdo Digital e Encomendas. Tenha em atenção que, se a empresa Take-Two que celebra o contrato consigo relativamente a uma Encomenda estiver no EEE, a Comissão Europeia estabeleceu uma plataforma online de resolução de litígios para residentes no EEE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legislação Aplicável, Contencioso e Responsabilidades: Estados Unidos e Resto do Mundo**.**
Se o Utilizador residir habitualmente nos Estados Unidos ou em qualquer território que não seja a Austrália, Suíça, Reino Unido ou qualquer território do Espaço Económico Europeu, os termos desta Secção 9 aplicam-se ao seu contrato legal com a Take-Two. Se reside habitualmente na Austrália, Suíça, Reino Unido ou qualquer território no Espaço Económico Europeu, consulte a Secção 8 supra.
9.1 Leia a Secção 15 (Lei Aplicável, Litígios e Responsabilidade: Estados Unidos e Resto do Mundo) dos Termos de Serviço que está incorporada nesta Política de Reembolso e aplicar-se-á a esta Política de Reembolso e a todo e qualquer Conteúdo Digital e Encomendas. Tenha em atenção que a Secção 15.5 dos Termos de Serviço inclui disposições vinculativas de arbitragem individual e de renúncia a ação coletiva/julgamento por júri e tais disposições aplicam-se a si e são incorporadas nesta Política de Reembolso. Tais disposições afetam os seus direitos em relação a qualquer litígio entre o utilizador e a Take-Two, e exigem que o utilizador e a Take-Two resolvam litígios em arbitragem vinculativa, individual e não em tribunal, sujeito às exceções limitadas descritas no mesmo.
10. Detalhes de contacto
Caso tenha quaisquer outras questões ou preocupações relacionadas com a nossa Política de Reembolso, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente utilizando a ligação “Apoio” na parte inferior da página da Loja para obter mais informações.
11. Política de privacidade
Estamos empenhados em proteger a privacidade dos nossos Clientes. Para obter informações sobre como as informações são recolhidas, utilizadas, divulgadas ou processadas por nós em relação à sua compra, consulte a nossa Política de Privacidade.
12. Disposições diversas
12.1 Esta Política de Reembolso, juntamente com os Termos de Serviço, constitui o contrato integral entre o Cliente e a Microsoft para Encomendas. Este substitui quaisquer acordos escritos anteriores entre o utilizador e nós no que respeita a tais Encomendas. Os termos em maiúsculas não definidos nesta Política de Reembolso têm a mesma definição que nos Termos de Serviço e, em caso de conflito real entre esta Política de Reembolso e os Termos de Serviço relacionados com a sua compra ou transação, esta Política de Reembolso terá precedência.
12.2 Podemos modificar os termos desta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, conforme exigido pela lei aplicável. A Política de Reembolso modificada será carregada em https://www.take2games.com/refund-policy e será aplicada a todas as compras futuras após essa data. Aceita a Política de Reembolso em cada compra e concorda que irá ler a Política de Reembolso antes de efetuar uma compra, por isso consulte https://www.take2games.com/refund-policy regularmente para obter os termos mais recentes.