سياسة استرداد الأموال

1. المحتوى الرقمي

1.1 تزودك شركة Take-Two ببرامج وسلع افتراضية يتم تسليمها إليك من خلال تنزيلها عبر شبكة الإنترنت فقط؛ وقد يكون بمقدورك شراء منتجات شركة Take-Two التالية عبر المتجر: أ) الطلب المسبق، ب) الاشتراك، جـ) إمكانية الدخول إلى لعبة (عبر مفتاح أو حساب مسجل على لعبة)، د) العملة المستخدمة في لعبة، هـ) عنصر في لعبة، و) حساب مميز (يُشار إليها مجتمعةً بمصطلح "المحتوى الرقمي")؛ للوفاء بأغراض أحكام الخدمة ورهنًا بحقوقك غير القابلة للاستبعاد، يُرجى العلم أن المحتوى الرقمي يُعدُّ مشمولاً في تعريف "السلع الافتراضية" الوارد في أحكام الخدمة وأن الشروط والأحكام (بما في ذلك جميع القيود) المنطبقة على تلك "السلع الافتراضية" على النحو الوارد بالتفصيل في أحكام الخدمة الخاصة بنا، تُطبّق بالمثل على المحتوى الرقمي.

2.1 قد يتوجب عليك إنشاء حساب وربط ذلك الحساب بالمتجر لشراء المحتوى الرقمي واستخدامه، ولا يجوز لك شراء المحتوى الرقمي إلا إن كنت مقيماً بصورة قانونية في بلد أو منطقة جغرافية يُسمح فيهما بالوصول إلى المحتوى الرقمي واستخدامه، واللذان قد يكونان مُقيَّدان بالعمر أو قد يخضعان إلى شروط معينة تخص الحد الأدنى للعمر المسموح به بموجب القوانين المحلية المعمول بها وأحكام الخدمة الخاصة بنا.

3.1 يُشار إلى جميع أنواع مشتريات المحتوى الرقمي بمصطلح "السلع" أو "الطلب".

2. الاشتراكات

2. 1 بشراء اشتراك متكرر في المحتوى الرقمي من شركة Take-Two، فإنك تُقرّ وتُوافق على أنه، رهنًا بأي فترة تجريبية مجانية/مخفضة (إن وجدت)، أن شركة Take-Two، عند إتمام طلبك (الموضح في القسم 3. 4 أدناه)، ستفرض: (1) سعر الاشتراك المُشار إليه في تدفق إتمام عملية الشراء؛ و(2) سعر التجديد الساري حينها للاشتراك في نهاية كل فترة من فترات تحرير الفاتورة، ما لم تلغِ اشتراكك قبل انتهاء فترة الفاتورة التي حُرِّرت إليك.

2. 2 ما لم يُذكَر خلاف ذلك، يُجدَّد اشتراكك المتكرر تلقائيًّا في نهاية كل فترة من فترات تحرير الفاتورة حتى تلغي الاشتراك. تقتطع شركة Take-Two رسومًا مقابل سعر التجديد الساري في ذلك الوقت باستخدام طريقة الدفع التي تختارها إلى حين إلغاء اشتراكك قبل انتهاء فترة الفاتورة التي حُرِّرت إليك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، مما سيمنع التجديد التلقائي وينهي الاشتراك في نهاية فترة الفاتورة التي حُرِّرت إليك. وفقًا لحقوقك غير القابلة للاستبعاد، فإن جميع المبالغ المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد. على سبيل المثال، إذا ألغيت اشتراكًا شهريًا بعد أسبوعين، فلن تتلقى عائدًا تناسبيًا من رسوم اشتراكك الشهرية. إذا ألغيت اشتراكك، فستستمر في تلقي المزايا حتى ينتهي الاشتراك في نهاية فترة الفاتورة التي حُرِّرت إليك.

1. 3 يجوز لشركة Take-Two تغيير سعر تجديد الاشتراك في أي وقت عن طريق إرسال إخطار كتابي مسبق إليك عبر حسابك أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل أن تدخل زيادة الاشتراك حيز التنفيذ. وفقًا للقانون الواجب التطبيق، بعد هذا الوقت، وباستمرارك في الاشتراك في نهاية فترة الفاتورة السارية آنذاك، إنك تعتبر قابلاً لسعر التجديد الجديد وتُفوِّض شركة Take-Two باقتطاع هذا المبلغ في نهاية الفترة الحالية حينها للفاتورة التي حُرِّرت إليك فترة تحرير فاتورة مستقبلية بعد ذلك.

2. 4 تقتطع شركة Take-Two سعر تجديد الاشتراك باستخدام طريقة الدفع المستخدمة لإكمال الطلب. يجب عليك تحديث طريقة الدفع هذه عبر حسابك، وإذا طلبت اشتراكًا، فإنك توافق على إخطار شركة Take-Two على الفور بأي تغييرات تطرأ على رقم حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك، أو تاريخ انتهاء صلاحيتها، أو تفاصيل الدفع الأخرى، وتوافق على إخطار شركة Take-Two على الفور إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأخرى الخاصة بك أو أُلغيت لأي سببٍ من الأسباب. إذا تم رفض طريقة الدفع الخاصة بك عند اقتطاع سعر التجديد في نهاية أي فترة من فترات تحرير الفاتورة، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك، أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى الاشتراك أو أي محتوى رقمي ذي صلة، أو حسابك.

3. 5 يجوز لشركة Take-Two، وفقًا لتقديرها المنفرد، تقديم فترة تجريبية مجانية أو مخفضة للاشتراك. يُشار بوضوح إلى أي فترة تجريبية من هذا القبيل على صفحة منتج الاشتراك. بمقتضى تسجيل الاشتراك في أي فترة تجريبية مجانية أو مخفضة، فإنك تُفوِّض شركة Take-Two تلقائيًا لتخصم سعر الاشتراك المشار إليه في تدفق إتمام عملية الشراء في نهاية التجربة المجانية/المخفضة وسعر تجديد الاشتراك في نهاية كل فترة من فترات تحرير الفاتورة بعد ذلك ما لم تلغِ الاشتراك قبل نهاية التجربة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال التجربة المجانية/المخفضة أو بعد التجربة المجانية/المخفضة وفقًا للقسم 2. 2 أعلاه. تُوضَّح التفاصيل والشروط المطبقة على أي نسخة تجريبية مجانية/مخفضة في صفحة منتج الاشتراك.

3. عملية الطلب

1. 1 بتسجيلك طلبًا لدى شركة Take-Two، فإنك تُقرّ بأن معاملتك ستكون مع شركتنا، وتُقرّ أيضاً بأننا سنبدأ في معالجة طلبك بعد أن نتحقق بنجاح من صحة وكفاية المعلومات التي تزودنا بها وبعد موافقتنا على عملية شرائك.

2. 2 تخضع الطلبات عادةً للمعالجة على الفور، ولكن قد يستغرق استكمالها مدة تتراوح من يومين إلى 5 أيام وفقًا لطريقة الدفع التي تختارها.

3. 3 فور معالجة طلبك، نُرسل إليك رسالة تأكيد إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به كجزءٍ من تسجيل طلبك.

4. 4 سيُعتَد برسالة التأكيد الإلكترونية على أنها إيصال الشراء الإلكتروني لطلبك وستحتوي على معلومات عنه، ولن يُبرَم العقد بينك وبين شركة Take-Two إلا حين تتلقى الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب.

5. 5 لن تتلقى رسالة التأكيد الإلكترونية ولن تتم معالجة طلبك إذا (1) تعذّر علينا توفير إحدى السلع (نظرًا لعدم توفرها أو بسبب خطأ في السعر) أو (2) كان من المتوقع أن يتأخر طلبك لمدة ثلاثين (30) يومًا أو أكثر. ستخطرك شركة Take-Two بذلك عبر البريد الإلكتروني وسنخطرك بتعذّر معالجة طلبك. وإن كنت قد دفعت بالفعل ثمن السلعة، فسنردُّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز بأي حال من الأحوال أربعة عشر (14) يومًا من تسلّمك رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية، وإلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لن نتحمل تجاهك أي مسؤولية قانونية غير رد كامل المبلغ الذي دفعته.

6. 6 إننا نحتفظ بالحق في منع الوصول إلى خوادمنا إذا استطعنا إثبات نمط تصرفات يوضح الاستخدام غير القانوني للمحتوى الرقمي، أو انتهاك سياسة استرداد الأموال الحالية، أو أحكام الخدمة، أو أي فعل آخر يهدف إلى الحصول على أي محتوى رقمي لا يحق للمستخدم الادّعاء بأحقيته به. يُرجى العلم أن العملاء الذين تُحظَر حساباتهم لا يحق لهم المطالبة بإرجاع المحتوى الرقمي الذي ابتاعوه أو المطالبة بأي استرداد من أي نوع آخر إلّا إذا اشترط القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

4. سعر الطلب

سيُحدد سعر طلبك شاملاً أي ضرائب معمول بها ترتئي شركة Take-Two تقييمها على مشترياتك في وقت الشراء وبناءً على بيانات البلد التي زودتنا بها؛ وقد يضيف مُقدّم خدمة طريقة الدفع التي استخدمتها أيضاً سعر صرف العملة على سعر طلبك و/أو رسوم معالجة إضافية؛ ولا تتحمل شركة Take-Two، إلى أقصى حد يسمح به القانون، المسؤولية عن تلك الرسوم والمصاريف.

5. تسليم الطلب

5. 1 يُسلَّم المحتوى الرقمي إليك بناءً على المعلومات التي تزودنا بها، وتتحمل المسؤولية عن دقة تلك المعلومات؛ وفي حال انتهاك أي لوائح (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لوائح التصدير/الاستيراد) بسبب معلومات غير دقيقة زودتنا بها، فإنك تتحمل المسؤولية عن ذلك الانتهاك.

5.2. قد يتم تكبد رسوم أو تكاليف إضافية عند تنزيل المحتوى الرقمي أو تسلّمه (ومنها- على سبيل المثال- الرسوم التي يفرضها مقدم خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه)؛ وإنك توافق على دفع كل تلك الرسوم أو التكاليف المتكبدة، وتُقرّ بأن شركة Take-Two، إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتحمل المسؤولية عن أي من تلك الرسوم أو التكاليف.

5.3 إذا تأخرنا في توفير المحتوى الرقمي الذي تطلبه نتيجة حدث خارج عن إرادتنا، مثل الإضرابات أو أشكال الاحتجاجات الصناعية الأخرى أو الاضطرابات الأهلية أو أعمال الشغب أو الغزو أو الهجمات الإرهابية أو التهديد بشن هجمات إرهابية أو الحرب (سواء أُعلنَت أم لا) أو التهديد أو الاستعداد للحرب أو الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الأوبئة أو الجوائح أو الكوارث الطبيعية الأخرى أو أحداث القضاء والقدر أو الوصول المحدود إلى شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية العامة أو الخاصة أو القوانين أو المراسيم أو التشريعات أو اللوائح أو القيود الصادرة عن أي حكومة، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بذلك والقيام بما في وسعنا للحدّ من التأخير. وطالما أننا نفعل ذلك، فلن نعوضك عن التأخير؛ ولكن إذا كان من المرجح أن يكون التأخير كبيراً، يمكنك عندئذٍ التواصل مع قسم دعم العملاء (ترد تفاصيل التواصل في القسم 11) للانسحاب من عملية الشراء واسترداد الأموال التي دفعتها مقدماً مقابل أي منتجات لم تتسلمها.

5. 4 إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بشأن طلبك، فتفضَّل بزيارة قسم دعم العملاء (ترد تفاصيل التواصل في القسم 11).

6. طلبات الإلغاء

1. 1 يجوز لك طلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أي طلب أو مشتريات السلع في غضون 14 يومًا من تاريخ شراء السلعة (المُشار إليها فيما يلي باسم "فترة الإلغاء") إن كان ذلك الطلب يستوفي الأحكام الواردة في الفقرة 7 أدناه. وتتخذ شركة Take-Two بحسن نية جميع الإجراءات المعقولة لحل أي مشكلات قد تواجهك فيما يتعلق بالسلعة (السلع) أو بطلب استرداد الأموال.

2. 2 لطلب استرداد أموالك، عليك اتّباع خطوات العملية المبيّنة في الإجابة عن السؤال: "كيف يمكنني طلب استرداد أموالي؟" تَرِد الأسئلة الشائعة أسفل صفحة المتجر أو تواصل مع قسم دعم العملاء لدى شركة Take-Two بموجب القسم 11 من سياسة استرداد الأموال الحالية. وقبل إرسال طلب استرداد الأموال، يُرجى العلم أن هناك بعض الاستثناءات لقواعد استرداد الأموال بشأن المحتوى الرقمي، والتي تَرِد في قسم شروط استرداد الأموال أدناه.

7. شروط استرداد الأموال

أحكام مهمة:

وفقًا لأي حقوق قد تكون مخوَّلة إليك والتي لا يمكن استبعادها بموجب القانون، إنك تُقرّ بأن حقك في طلب استرداد الأموال التي دفعتها مقابل أي محتوى رقمي سيسقط في حال: (أ) استخدامك لذلك المحتوى الرقمي أو استلامه أو تنزيله خلال فترة الإلغاء؛ (ب) أو إضافة ذلك المحتوى الرقمي إلى حسابك خلال فترة الإلغاء؛ فعلى سبيل المثال، ذا بدأت بتنزيل المحتوى الرقمي على جهازك أو أدخلت مفتاح تسلّم المحتوى الرقمي خلال فترة الإلغاء، فإن ذلك يعني أنك تتنازل عن حقك في إلغاء عملية الشراء. غير أن هذه القاعدة لا تُطبَق حين يكون الإلغاء نتيجة عيب أو مشكلة أخرى في المحتوى (ما يجيز الاستعانة بأحد سُبُل الانتصاف القانونية على النحو الموضح في القسم 7. 6).

1. 1 في حال عدم تسلّم سلعة، أو عدم توفرها، أو تأخرها – يُسمَح باسترداد الأموال (راجع القسم 3. 5 الوارد أعلاه).

2. 2 الطلبات المسبقة - يُسمح باسترداد الأموال. في حالة الطلبات المُسبقة التي لم تُسَلَّم بعد، فإنه يمكنك استرداد أموالك في أي وقت حتى يوم إصدار المشتريات، وبعد ذلك تُطبَق القواعد العامة لاسترداد الأموال.

3. 3 شراء عملة داخل لعبة أو عنصر داخل لعبة - رهنًا بحقوقك غير القابلة للاستبعاد، لا يُسمَح باسترداد الأموال بمجرد تسلّم المحتوى الرقمي أو إضافته إلى حسابك.

4. 4 المشكلات الفنية المتعلقة بالمحتوى الرقمي (أ) المؤقتة؛ أو (ب) الناتجة عن قيامك بتعديل المحتوى الرقمي، أو تغييره، أو الإضافة إلىه، أو أي استخدام له، بما في ذلك، أي شكل من أشكال دمج المحتوى الرقمي مع مواد أخرى غير مقدمة من شركة Take-Two أو مع أجهزة أو أنظمة لا تستوفي المواصفات التي توصي بها شركة Take-Two - لا يُسمح باسترداد الأموال (يجب الإبلاغ عن تلك المشكلات مباشرةً إلى قسم دعم العملاء لدى شركة Take-Two).

5. 5 عمليات شراء الاشتراكات - رهنًا بحقوقك غير القابلة للاستبعاد، لا يُسمح باسترداد الأموال.

6. 6 حقوق الإرجاع الإضافية رهناً بالبلد: إذا كنت تقيم في أحد البلدان التالية، بالإضافة إلى أي حقوق استرداد للأموال موضّحة آنفًا وأي حقوق غير قابلة للاستبعاد قد تكون مخولاً بالتمتع بها، فإنك تتمتع بحقوق الإرجاع القانونية التالية:

• العملاء في أستراليا

1. يأتي المحتوى الرقمي الذي نقدمه مع ضمانات لا يمكن إسقاطها بمقتضى قانون حماية المستهلك الأسترالي؛ في حال وجود أعطال كبيرة في المحتوى الرقمي، فإنه يحق لك:

   1. إلغاء طلبك؛

   2. استرداد الأموال التي دفعتها لقاء الجزء غير المستخدم من المحتوى الرقمي، أو الحصول على تعويض عن قيمته المخفضة.

2. يحق لك أيضاً اختيار تعويض عن الأعطال الكبيرة في المحتوى الرقمي.

3. إذا كان العطل في المحتوى الرقمي لا يُعدّ عطلاً كبيراً، فإنه يحق لك عندئذٍ أن تحصل على إصلاح للعطل في غضون فترة معقولة؛ وفي حال عدم إصلاح العطل، فإنه يحق لك استرداد قيمة المحتوى الرقمي وإلغاء الطلب واسترداد قيمة أي جزء غير مستخدم.

4. يحق لك أيضاً الحصول على تعويض عن أي خسارة أخرى أو ضرر آخر يمكن التنبؤ بهما في الحدود المعقولة تتكبدهما جراء وجود عطل في المحتوى الرقمي.

• العملاء في البرازيل

إذا كنت مستهلكاً تقيم بصفة معتادة في البرازيل، فإنه يحق لك التنازل عن المشتريات في غضون 7 أيام من تسلّم رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية لأي سبب فيما عدا الحالات التي يحظرها القانون؛ ويجب عليك تقديم إثبات على أنك اشتريت المحتوى الرقمي من أجل ممارسة هذا الحق.

لن تنطبق عليك أحكام حق الانسحاب في حالة الاشتراكات أو في الحالات التي توافق فيها على الإمداد الفوري لأي طلب بمجرد استلام المحتوى الرقمي أو إضافته إلى حسابك.

• حق الانسحاب للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

1. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإنه يحق لك الانسحاب من أي عملية شراء معنا في غضون 14 يومًا من يوم تسلّم رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني أو حينما تبدأ بتنزيل المحتوى الرقمي، أيهما أسبق (المُشار إليها فيما يلي باسم "فترة الانسحاب") بدون الحاجة إلى إبداء أي سبب. وتنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا.

2. لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إخطارنا بقرارك بالانسحاب من العقد بإعلان واضح لا لبس فيه (مثل خطاب مرسل بالبريد أو البريد الإلكتروني) إلى العنوان الفعلي أو البريد الإلكتروني الوارد في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية؛ ويمكنك- ولكن ليس لزاماً عليك- استخدام استمارة الانسحاب المتاحة على الرابط: https://www.take2games.com/withdrawal؛ ويمكنك أيضاً تعبئة تصريح واضح آخر بصيغة إلكترونية وإرساله إلينا؛ وإذا استخدمت هذا الخيار، فسنرسل إليك تأكيداً بتلقي قرارك هذا بالانسحاب دونما تأخير (عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال).

3. للوفاء بالموعد النهائي للانسحاب، يكفي أن ترسل الإعلان بشأن ممارستك لحقك في الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب؛

4. وإذا انسحبت من العقد، فسنعوّضك عن كل المدفوعات المقدمة من جانبك لإتمام عملية الشراء دونما تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز بأي حال من الأحوال 14 يوماً تقويمياً اعتباراً من اليوم الذي يتم إخطارنا فيه بقرارك بالانسحاب من هذا العقد؛ وسنرسل إليك هذا التعويض باستخدام طريقة الدفع ذاتها التي استخدمتها لإتمام المعاملة الأولية، إلّا إن وافقت صراحة على غيرها، ولكنك لن تتكبد- بأي حال من الأحوال- أي رسوم جرّاء هذا التعويض.

5. لن تُطبَق شروط حق الانسحاب هذا عليك إن تنازلت عنها ووافقت على التوريد الفوري لأي طلب.

• العملاء في جمهورية كوريا

إذا كنت عميلاً كورياً واشتريت محتوى رقمياً، فإنك تتمتع بالحقوق القانونية التالية: 

1. يجوز لك إلغاء شراء المحتوى الرقمي في غضون 7 أيام من تسلّم رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو تسلّم المحتوى الرقمي (إذا زُوِدتَ بالمحتوى الرقمي بعد تسلّم الإخطار)؛ وستتم معالجة عملية الاسترداد في غضون 3 أيام عمل من تسلّمنا المعلومات المطلوبة للاسترداد؛ ولا يجوز لك إلغاء شراء ذلك المحتوى الرقمي في الحالات التالية إلّا إن توجّب خلاف ذلك بمقتضى القوانين واللوائح ذات الصلة في كوريا الجنوبية:

   • استخدام المحتوى الرقمي أو استعماله فور شرائه؛

   • استخدام أي ميزة إضافية ملحقة بالمحتوى الرقمي؛

   • فتح المحتوى الرقمي حينما يمكن النظر إلى مجرد فتح المحتوى الرقمي على أنه استخدام له أو حينما يُبَتُّ في جدوى المحتوى الرقمي في وقت فتحه؛

   • إبداء الشخص المحدد بصفته المستلم للمحتوى الرقمي المُهدى، نيته في تسلّمه.

2. ولكن بصرف النظر عمّا سلف ذكره، إن كانت محتويات المحتوى الرقمي الذي اشتريته مختلفة عما ورد في الملصق أو الإعلان أو قُدمَت بطريقة مختلفة عن أحكام سياسة استرداد الأموال الحالية، فإنه يمكنك عندئذٍ طلب استرداد أموالك في غضون 3 أشهر من تسلّم المحتوى الرقمي الذي اشتريته أو في غضون 30 يوماً من التاريخ الذي تصبح فيه أو قد تصبح فيه على درايةٍ بهذا الاختلاف.

3. إذا ألغيت عملية الشراء، فإنه يجوز لشركة Take-Two استرداد أو حذف المحتوى الرقمي الذي أُلغيت عملية شرائه.

تكمِّل الحقوق الإضافية المنصوص عليها في القسم 7. 6 الحالي أي حقوق أخرى منصوص عليها في سياسة استرداد الأموال الحالية. وفي حال وجود أي اختلافات مع الأحكام الأخرى لسياسة استرداد الأموال الحالية أو أحكام الخدمة، تكون الحجة والأولوية للحقوق الواردة في هذه القسم 7. 6 الحالي.

8. آثار الإلغاء

1. 1 لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا للطريقة التي اُستخدمت أولاً في الدفع، ولن تتكبد أي رسوم نتيجة لرد المدفوعات. وإلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لن يتم رد الأموال بطريقة دفع مختلفة؛ وإن طُلب من شركة Take-Two ردّها بطريقة دفع مختلفة (في حال استخدام طريقة غير قابلة للاسترداد في الأصل على سبيل المثال)، فإنه لن تُردَّ الرسوم المتكبدة جرّاء رد الأموال.

2. 2 وفقاً لأي قوانين واجبة التطبيق، قد يستغرق ظهور الأموال المردودة في حسابك مدة تصل إلى 10 أيام عمل، وذلك تبعاً لطريقة الدفع المستخدمة في دفعها.

3. 3 إذا اخترت الإلغاء، فيجب عليك إبلاغنا بوضوح بقرارك خلال فترة الإلغاء. لإلغاء طلبك أو جزء منه بفعالية، يُرجى منك عندئذٍ أن تتواصل مع فريق الدعم باتباع الخطوات الموضّحة في الإجابة عن سؤال "كيف يمكنني طلب استرداد أموالي؟" من الأسئلة الشائعة أسفل صفحة المتجر وأن تورِد بالتفصيل 1) تاريخ دفع قيمة الطلب، 2) تاريخ تسلّم الطلب، 3) السلعة (السلع) التي أُلغي طلب شرائها، 4) اللعبة التي يتعلّق بها المحتوى الرقمي؛ 5) الرقم المرجعي للطلب، 6) لقطة شاشة لرسالة تأكيد الطلب التي تلقيتها أنت عبر البريد الإلكتروني شريطة ألّا تكون حالة الطلب هي "في انتظار التأكيد"، إلى جانب تفاصيل مقدم خدمة الدفع الذي تتعامل معه أو الخطأ الذي تتلقاه، 7) اسمك الكامل، 8) معرّف اللاعب/معرّف المستخدم أو معرّف ZID المخصص لك. لمعرفة معرّف اللاعب/معرّف المستخدم أو معرّف ZID المخصص لك:

أ. اعثر على عنصر واجهة المستخدم Setting ("الإعدادات") في لعبتك.

ب. ابحث عن أيقونة Help ("المساعدة") أو أيقونة Player Support ("دعم اللاعب").

جـ. يُفترَض أن يكون بمقدورك العثور على معرّف ZID أو معرّف اللاعب أو معرّف الجهاز المخصص لك في الأسفل.

8. 4 بالنسبة لطلبات الإلغاء، سنزودك بتأكيد على طلب الإلغاء الذي قدمته؛ ولأي طلبات تستوفي شروط استرداد الأموال المنصوص عليها في سياسة استرداد الأموال الحالية، سنردّ الأموال المدفوعة نظيرها دونما تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا بعد إخطارنا بقرارك بممارسة حقك في الإلغاء، وبعد تسلّم السلعة (السلع) الملغاة والمرتجعة أو في غضون فترة أخرى تنص عليها القوانين الواجبة التطبيق.

9. القانون الحاكم والنزاعات والمسؤولية: أستراليا، وسويسرا، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، والمملكة المتحدة

**إذا كنت تقيم بصفة معتادة في أستراليا، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، أو أي منطقة جغرافية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن أحكام القسم 9 الحالي تُطبَق على عقدك القانوني مع شركة Take-Two؛ وإذا كنت تقيم بصفة معتادة خارج هذه المناطق أو الولايات القضائية، يرجى عندئذٍ مطالعة القسم 10 أدناه. **

9. 1 تُرجى قراءة القسم الذي يحمل العنوان "القانون الحاكم والنزاعات والمسؤولية القانونية: أستراليا، وسويسرا، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، والمملكة المتحدة" من أحكام الخدمة التي تُشكِّل جزءًا من سياسة استرداد الأموال الحالية، والتي تُطبَق على سياسة استرداد الأموال الحالية والمحتوى الرقمي بالكامل وجميع الطلبات. إن كان مقر شركة Take-Two التي تُبرِم العقد معك بشأن طلبٍ يقع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يُرجى العلم عندئذٍ أن المفوضية الأوروبية قد أنشأت منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وهذا رابطها:https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. القانون الحاكم والنزاعات والمسؤولية: الولايات المتحدة وسائر دول العالم.

**إذا كنت تقيم بصفة معتادة في الولايات المتحدة الأمريكية أو أي منطقة جغرافية أخرى عدا أستراليا، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، أو أي منطقة جغرافية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن إحكام القسم 10 الحالي تُطبَق على عقدك القانوني مع شركة Take-Two. وإذا كنت تقيم بصفة معتادة في أستراليا، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، أو أي منطقة جغرافية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيُرجى عندئذٍ الاطلاع على القسم 9 الوارد أعلاه. **

10. 1 تُرجى قراءة البند الذي يحمل العنوان "القانون الحاكم والنزاعات والمسؤولية: الولايات المتحدة الأمريكية وسائر دول العالم" من أحكام الخدمة التي تُشكِّل جزءًا من سياسة استرداد الأموال الحالية، والتي تُطبَق على سياسة استرداد الأموال الحالية والمحتوى الرقمي بالكامل وجميع الطلبات. يُرجى العلم أن هذا القسم من أحكام الخدمة يشتمل على بنود التحكيم الفردي المُلزم والتنازل عن الدعاوى الجماعية/التقاضي أمام هيئة محلفين وأن تلك البنود تُطبَق عليك وتُشكِّل جزءًا من سياسة استرداد الأموال الحالية. وتلك البنود تؤثر في حقوقك في سياق أي نزاع بينك وبين شركة Take-Two وتفرض عليك وعلى شركة Take-Two حل النزاعات في إطار التحكيم الفردي الملزم- وليس أمام المحاكم- فيما عدا الاستثناءات المحدودة المبيّنة في تلك البنود.

11. تفاصيل التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن بسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، نرجو ألّا تتردد عندئذٍ في التواصل مع قسم دعم العملاء باستخدام رابط الدعم (Support) الموجود في أسفل صفحة المتجر للحصول على المزيد من المعلومات.

12. سياسة الخصوصية

إننا نلتزم بحماية خصوصية عملائنا. للحصول على معلومات عن السُبل التي نسلكها في جمع المعلومات، أو استخدامها، أو الإفصاح عنها، أو معالجتها بخلاف ذلك في سياق عملية الشراء، يُرجى عندئذٍ الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

13. أحكام متنوعة

1. 1 تُشكِّل سياسة استرداد الأموال الحالية مع أحكام الخدمة الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الطلبات. وهي تحل محل أي اتفاقات خطية سابقة بينك وبيننا بشأن تلك الطلبات. تحمل المصطلحات المكتوبة بخط عريض غير الواردة تعاريفها في سياسة استرداد الأموال الحالية التعاريف ذاتها الواردة في أحكام الخدمة، وفي حال وجود تعارض فعلي بين سياسة استرداد الأموال الحالية وأحكام الخدمة بشأن مشترياتك أو معاملاتك، تكون الحجة والأولوية لسياسة استرداد الأموال الحالية.

2. 2 يجوز لنا تعديل أحكام سياسة استرداد الأموال الحالية في أي وقت بمقتضى إخطارك بهذا التعديل خلال مدة معقولة حسبما يقتضيه القانون الواجب التطبيق. وتُنشَر سياسة استرداد الأموال المعدلة على الرابط: https://www.take2games.com/refund-policy وتُطبّق على جميع المشتريات المستقبلية بعد تاريخ نشرها. إنك تقبل سياسة استرداد الأموال مع كل عملية شراء، وتوافق بموجب هذا المستند على أنك ستقرأ سياسة استرداد الأموال قبل إجراء أي عملية شراء، لذا تُرجى مراجعة هذا الرابط: https://www.take2games.com/refund-policy بانتظام للاطلاع على أحدث الأحكام.

3. 3 إذا تبين أن أي حكم من أحكام سياسة استرداد الأموال الحالية غير صالح، أو باطل، أو غير قابل للإنفاذ لأي سببٍ من الأسباب، يعتبر هذا الحكم قابلاً للفصل عن باقي أقسام سياسة استرداد الأموال الحالية، ولا يؤثر على صحة ونفاذ أي أحكام متبقية. يُفسَّر الحكم غير القابل للإنفاذ، إلى أقصى حد ممكن، ليُوضح النية الأصلية للطرفين، وتظل الشروط المتبقية من سياسة استرداد الأموال سارية ونافذة بالكامل.

4. 4 لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب سياسة استرداد الأموال الحالية، أو نقلها، أو تفويضها من دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة Take-Two. وتعتبر أي محاولة للتنازل أو النقل بما يخالف هذا الحكم لاغية وباطلة.